Wiadomości|Opinie|Giełda|Waluty|Blogi
Piotr Miączyński
Zacząłem pisać w momencie kiedy pani nauczycielka zabroniła mi się bawić pod ławka samochodem. Po pewnym czasie zaczęło mi się to nawet podobać. Mam nadzieję, że tak już zostanie. W Gazecie Wyborczej od 2001 roku.
RSS


Blog > Komentarze do wpisu

Reklamację tylko przez Facebooka

Napisałam na fanpageu na Facebooku – pisze pani Iza.
- Co się stało z BK w Arkadii w Warszawie. Whopper był w rozmoczonej bułce i wyglądał jakby coś ciężkiego się po nim przeturlalo. Obsługa wraz z Panią Manager poświęcała czas ploteczkom że znajoma, która wpadła na darmowe lody, zamiast obslugiwać klientów. Wprowadzacie nowe
standardy i sprawdzacie w jakim tempie następuje odpływ klientów? ;)

I jak to skomciowali na FB?

Burger King Polska
‎@Izabela - dzięki wielkie za info. Może styl HIYW w pracy jest ciekawy, ale zdecydowanie odpływ Klientów nie jest tym, o czym King by marzył... Czy możemy Cię poprosić o więcej szczegółów? Już do Ciebie wysyłamy wiadomość z informacjami, które by nam pomogły w wyjaśnieniu sytuacji.

I wysłali wiadomość na FB:
Hej Izabela, Przepraszam, że Cię zaczepiam, ale jako rzecznika AmRestu oraz osobę, która prowadzi fanpage'a BK bardzo mnie niepokoi to, co napisałaś o Arkadii... Czy pamiętasz może, o której godzinie miała miejsce ta sytuacja? Pewnie imienia kasjera lub kierownika nie pamiętasz (nawet tego nie wymagam :)), ale dzień i godzina byłaby już dla mnie wystarczająca, by ścignąć kilka osób odnośnie trzymania standardów...Dzięki wielkie za info i w razie jakichkolwiek problemów, dawaj znać - także na mojego maila służbowego: anna.robotycka@amrest.eu.
Pozdrawiam Cię serdecznie
Anka

Innymi słowy proszę Państwa jeśli wylali Państwu na spodnie pomidorową w sieciowej restauracji, napluli na buty w sklepie z ubraniami , nie dostaliście przesyłki z Poczty Polskiej nie składajcie reklamacji!

Po prostu napiszcie o tym na fanpagu na FB. Jak widać działa.

wtorek, 13 lipca 2010, miaczynski

Dodaj komentarz »
Komentarze
macki
2010/07/14 07:56:51
Potwierdzam. Napisałem zażalanie na FB Hestii - dostałem dodatkowo książkę. Zdecydowanie powoduje to dobre postrzeganie firmy - a firmy się starają, bo wszystkie komentarze są widoczne publicznie.
-
jurget
2010/07/14 08:08:17
Tragicznie czyta się tak wykastrowaną polszczyznę. FFFFFUUUUU
-
morven
2010/07/14 09:50:31
Mi by się wprawdzie nie podobało, że ktoś nagle wyjeżdża do mnie po imieniu, ale ogólnie reakcja godna pochwały.
-
servusmta
2010/07/14 10:25:38
działa, bo fanpejdża nie prowadzi dział promocji, marketingu czy czegoś takiego, ale agencja, która wie, że najważniejsza jest interakcja z użytkownikiem i z niej jest rozliczana :) /ab/
-
Gość: Q, ruch-gw.ruch.com.pl
2010/07/14 12:29:22
"FFFFFUUUUU" - tego paszkwila czyta się jeszcze tragiczniej!
-
kamaoka
2010/07/14 13:46:22
az sie chyba normalnie zapisze na tego fejsa, zeby zlozyc reklamacje na burger kinga na okeciu przy al. krakowskiej:) na moje ostatnie 3 tam wizyty tylko raz pani byla ogarnieta i wiedziala jak zapakowac duze zamowienie, reszta to pozal sie boze... chlopak chcial mi wlozyc do jednej torby cieple kanapki i zimna cole...
-
Gość: Ane, 77-45-44-74.sta.asta-net.com.pl
2010/07/14 14:20:45
To jest myśl. Mi dwa razy pod rząd uprzejma pani w Mc Donald's "zapominała" zapakować kanapki, poza tym mają tam fatalną organizację, maszyna do lodów oblepiona brudem, trzeba kilka razy przypominać o brakujących elementach zamówienia...
-
Gość: Anka Robotycka, gate.amrest.eu
2010/07/14 16:17:37
Witam,
Jako osoba, która została wymieniona w tej korespondencji, chciałam jedynie odnieść się do jednego z postów. Komunikacja na facebooku z reguły jest mniej formalna, stąd zwracanie się po imieniu do naszych fanów. Mam nadzieję, że język nieoficjalny nie uraził nikogo z naszych fanów, a zwłaszcza Pani Izy :).
Pozdrawiam serdecznie
Anna Robotycka
-
iskanna78
2010/07/14 16:26:21
Zwracanie się po imieniu w internecie jest z tego co wiem standardem, i w sumie dość dziwnie się czuję jako "Pani Iza" ;)
A sposób załatwienia reklamacji - godny pochwały.
-
kamila-maria
2010/07/16 00:55:16
servusmta - wcale nie agencja, wcale nie agencja... bywa wprawdzie tak, że fanpejdża przygotowuje agencja, robi jakiś konkursik czy inną aplikację - ale potem najczęściej obsługę profilu przejmują pracownicy. albo z marketingu, albo z PR-u.
-
Gość: MałgosiaK, 91.213.58.6*
2010/07/16 11:25:28
miałam podobną sytuację z Tchibo, FB zadziałał a wcześniejsze uwagi do kierownika sklepu nie...
-
Gość: ja_ck, 121-61-n1.aster.pl
2010/07/17 12:01:33
Kozystajac z okazji chciałbym zakomunikować , że ekspedientka w sklepie sporzywczym w Kżywonogah Wielkich podala mi dzisiaj cieple piwo. Czekam na reakcje tej Pani, jesli jej nie bedzie, to zamieszcze ta informacje na wszystkich portalach spolecznosciowych, nie pomijajac tych ktore w najblizszym tysiacleciu powstana.
Ekspedientki podajace cieple piwo, miejcie sie na bacznosci.
-
Gość: croaker, 158.75.28.21*
2010/07/17 12:37:09
A wystarczy nie jadać w tego typu przybytkach.
-
Gość: leniuszek, 156.17.58.24*
2011/07/27 13:53:54
podobna sytuacja - firma nextbike obsługująca WRM, czyli Wrocławski Rower Miejski. Pisząc o problemie z systemem do BOKu przez ponad tydzień nie doczekałam się odpowiedzi. Na fejsbukowym profilu WRM znalazłam rozwiązanie sytuacji - komentarz do czyjejś skargi "proszę o tym napisać do BOK z tytułem wiadomości FACEBOOK pilne" ;] Tak też zrobiłam. Na odp nie czekałam dlugo.
Dodaj komentarz »